Conversando con Carlo Alvarez de TripAdvisor

En conversaciones con amigos y clientes del sector turístico, uno de los temas que más polémica ofrece es el de la reputación online.

Todos conocemos la importancia de las opiniones de los usuarios (nuestros clientes), y cómo nos pueden afectar, pero me sigo encontrando con opiniones algo negativas al respecto. Entiendo que cada caso es un mundo, pero también entiendo que queda mucho por reflexionar en cuanto al valor que tiene gestionar nuestra reputación, y sobre todo las herramientas que tenemos disponibles para hacerlo. Herramientas como TripAdvisor.com

Durante la Feria ITB en Berlín, tuve la oportunidad de conversar con Marc Charron (Director de TripAdvisor en Europa), y me comentó que estaban trabajando para lanzar una serie de herramientas que facilitaran la gestión de los comentarios por parte de los hoteleros. Herramientas que ayudaran a los establecimientos hoteleros a identificar y responder más facilmente a los usuarios que dejaban opiniones en TripAdvisor. Sobre todo, de esta conversación me fui con la impresión de que Marc y su equipo estaban buscando acercar y facilitar la comunicación entre los hoteleros y sus clientes.

Han pasado unos meses y todavía me encuentro con opiniones mixtas acerca de TripAdvisor, y es por ello que le he pedido a Carlo Alvarez (Senior Account Manager de TripAdvisor), unos minutos de su agenda para que compartiera con nosotros su opinión al respecto, y nos hable de cómo nos podemos beneficiar al gestionar nuestra reputación.

Para conocer más acerca de Carlo Alvarez y TripAdvisor, puedes consultar los siguientes enlaces.

Web de TripAdvisor.com
Envío de respuestas a TripAdvisor.com
Blog personal de Carlo Alvarez
@Cortomaltese (usuario Twitter de Carlo Alvarez)

También os recomiendo leer esta entrada de Josiah Mackenzie, sobre una conversación con Michele Perry, Vice Presidente de TripAdvisor, sobre cómo se puede interactuar con ellos para gestionar la reputación.

Muchas gracias a Carlo Alvarez por su tiempo y por compartir sus opiniones con nosotros.

Un fuerte abrazo y hasta la próxima,

-Franklin
@franklintello